ORM и SERM — что из себя представляют данные услуги?

В современном мире SEO перешло в максимально комплексную услугу, которая ориентируется не только на алгоритмы, фильтры и другие технические моменты оптимизации сайтов, но и сильно опирается на мнение пользователей, их поведение и желания. А что если мнение пользователей о вашей компании или конкретно о сайте сложились негативные, возможно у Вас есть конкурент, который специально губит вашу репутацию создавая фейковые отзывы, или например Вас вообще не знают и не интересуются вашей компанией.

Эти вопросы начали волновать умы предпринимателей и на стыке этих вопросов родились услуги ORM и ее менее глобальная часть — SERM. Данные услуги пользуются большой популярностью за рубежом, а у нас не так сильно востребованы, но тем не менее потихоньку набирают популярность. Разберемся, что же это такое?

ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в сети интернет. То есть всенаправленная работа с репутацией вашей компании в социальных сетях, сайтах, форумах, в онлайн-картах и т.д.

SERM (Search Engine Reputation Management) — аббревиатура переводится, как “Управление репутацией в поисковых системах”.SERM входит в ORM, как одна из комплектующих и ограничивается повышением репутации компании только в поисковой выдаче.

Разберемся с термином “Репутация” — это мнение людей о работе вашей компании, о товарах или услугах, которые вы предоставляете. Мнение людей — важный фактор вашего успеха и очень важно понимать, что мнением людей можно управлять.

Многие в принятии финального решения в покупке или заказе услуги именно у вас опираются на мнение других людей и отзывы о работе компании. А теперь представим, что у вас куча негативных отзывов в интернете и они ежедневно отрицательно влияют на мнение большого количества людей, которые потенциально хотели бы купить у вас. Тут мы и понимаем критическое значение данного параметра в бизнесе.

В каких ситуациях требуются данные услуги:

  • Негативное мнение людей о работе вашей компании. Когда вы реально представляете или предоставляли плохие услуги и товары, но потом исправили положение, а мнение людей уже сложилось.
  • Попытка конкурентов сыграть “черными методами” и попытаться повлиять на мнение людей о вашей компании путем фейковых негативных отзывов во всевозможных источниках.
  • Отсутствие какого-либо мнения о вашей компании со стороны пользователе (о вас никто не знает).

Что включает ORM (Online Reputation Management)

  • Добавление компании на всевозможных площадках с отзывами. Поддержка данных представительств компании.
  • Автоматический мониторинг мнений. Для этого используются различные специализированные сервисы (YouScan, IQBuzz или Brand Analytics). Эти сервисы позволяют отслеживать отзывы о вашей компании с небольшим интервалом и быть вкурсе всего, что пишут о вас в сети.
  • Ручной мониторинг мнений. Глобальная задача, при которой сотрудники вручную изучают рынок и отслеживают мнения людей о вашей компании.
  • Работа с отзывами. Проводятся ответы на негативные отзывы, просьбы удалить негативный отзыв после решение проблемы, выражают благодарность за положительные отзывы. Это довольно трудоемкий процесс, которым занимаются специальные люди. Периодически пишутся фейковые положительные и нейтральные отзывы о компании в различных источниках.

В ходе данной работы проводится улучшение общего фона мнений о компании, а также выявляются слабые стороны услуги или товара, что помогает исправлять недочеты в работе.

Итогом данной комплексной работы является повышение уровня доверия клиентов вашей компании, наращивание положительных отзывов, которые потом повлияют на принятие решения других людей, устранение негатива, а также выявляются слабые стороны услуги или товара, что помогает исправлять недочеты в работе.

Что включает SERM (Search Engine Reputation Management)

  • Производится сбор брендовых запросов, по которым ваш сайт находят в поисковой выдаче;
  • Мониторятся страницы поисковой выдачи на предмет негативных сайтов о вашей компании, а также площадок с негативными отзывами;
  • Проводится влияние на негативные отзывы. Качественный SERM-специалист должен заниматься этим направлением и снижать количество негатива;
  • Проводится работа по наращиванию положительных отзывов;
  • Проводится SEO-составляющая работы. Продвижение в топ поисковой выдачи сайтов, которыми можно управлять. Например, в топе сайт, который создал ваш конкурент и на нем куча фейковой негативной информации о вашей компании. Естественно, на такой сайт невозможно оказать никакого влияния.

SERM-специалист должен всеми силами избавить пользователя от контакта с данным сайтом. Это делается различными SEO-инструментами, чаще всего, созданием специально подготовленной страницы с положительными и нейтральными отзывами, новости, имиджевые статьи, пресс-релизы о вашей компании и их дальнейшее продвижение в топ по брендовым запросам.

В этом заключается суть SERM. Оценкой качественной работы в данном направлении можно считать чистую поисковую выдачу по всем брендовым запросам.

Заключение

Улучшение репутации может значительно повысить конверсию на ваши товары и услуги. Большинство компаний начинают придавать ORM и SERM значение только тогда, когда сами начинают сталкиваться с негативом со стороны клиентов и тем самым лишают себя сильного инструмента для повышения продаж.

Игорь Лобода
Интернет-маркетолог, основатель блога SeoForge.ru
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий