Обзор «Robochat» — конструктор чат-ботов для ВК

«Robochat» — сервис, с помощью которого без знания кода и программирования можно разработать чат-бота для сообщества в социальной сети Вконтакте.

Что такое чат-бот Вконтакте?

Чат-бот в сообществе Вконтакте — это программа, взаимодейстие с которой происходит в формате чата. Для пользователя это выглядит, как обычный диалог с другом, только вместо реального человека по ту сторону работает робот.

Боты бывают двух видов. Первые — умные (с искусственным интеллектом), которые в ходе диалогов самообучаются, за счет чего их ответы становится более похожими на ответы реальных людей. Вторые работают только по тем алгоритмам, которые заложены разработчиками и никак их не улучшают.

Все чат-боты, о которых мы рассказываем в статьях относятся ко второму типу. Но это не значит, что они малоэффективны и скучны. Наоборот, они отлично решают бизнес-задачи. Проработка логики бота и использование небольших фишек позволяет делать ботов, которые кажутся живыми. Но это не так важно, ведь главное – они помогают людям в решении проблем и делают это в круглосуточном режиме.

План обзора

• Функционал
• Тарифы
• Сильные и слабые стороны
• Для чего отлично подойдет?
• Резюме + сводная таблица

Функционал

Плагины

Плагины — это дополнительные функциональные элементы, которые можно использовать в боте. На данный момент доступно 4 плагина:

• Отправка случайного фото/видео из альбома — бот присылает случайное фото или видео из альбома в группе.
• Раздача ключей и купонов — бот присылает купон из списка. Купоны заносятся в базу вручную и их количество ограничено. Они могут выдаваться однократно (один купон для одного пользователя) или многократно (через определенный промежуток времени).
• Оплата через Яндекс. Деньги — бот присылает форму для оплаты. Через нее пользователь может оплатить услугу или товар с помощью электронного кошелька Яндекс Деньги или банковской картой.

Макросы

Макросы используются, чтобы обратиться к человеку по имени, фамилии, назвать его город, текущее время, сгенерировать случайное число и т.д.

Переменные выделяются в текстовом поле цветом для удобства и быстрой идентификации.

Ответы на команды

Главная функция чат-бота — отвечать на команды. Любое действие пользователя в боте является командой: отправка тестового сообщения или фотографии, отписка, нажатие на кнопку и т.д.

В Робочат есть возможность задать ответ бота на следующие команды:

• Команды текстом — бот распознает конкретные слова. Для слов/словосочетаний можно задавать ответы;
• Команды кнопками;
• Ответ на медиафайл (картинка, видео, товар, стикер, аудиосообщение, документ);
• Реакция на подписку, отписку;
• Реакция на первое сообщение человека (приветствие);
• Реакция на неизвестную команду (команду, введенную не по сценарию).

Разветвление команд

Существует два типа команд в боте: глобальные и локальные.

Глобальные команды работают во всех ветках сценария чат-бота. Например, удобно таким образом создать команду “Меню” и иметь возможность вызвать основное меню бота в любой момент диалога.

Локальные команды работают только в определенных ветках сценария. Например, на вопрос чат-бота “Какой кофе предпочитаете?” можно ответить командой: “Эспрессо”, “Капучино” или “Глясе” и бот поймет команду. Если написать “Эспрессо” в любом другом месте, то бот скажет, что не понимает, что вы от него хотите.

Разберем пример на картинке.

Вначале пользователь находится в [позиции 1] и на ней бот знает две локальные команды: “Чай” и “Кофе”, а также все глобальные, например, “меню”, “отзывы”, но не знает команд с других позиций. В зависимости от ответа пользователь попадает на [ветку 1] или [ветку 2]. В [позиции 2] снова разветвление, но уже на 3 варианта. Тут бот понимает команды: “Зеленый”, “Черный”, “Красный” – если был выбран вариант “Чай” и команды: “Эспрессо”, “Латте”, “Американо” – если был выбран вариант “Кофе”, но не знает команд с предыдущей и следующей позиций.

Отправка медиафайлов

Кроме текста бот может отправлять пользователю картинку, видео, аудиофайл и документ из базы данных.

Клавиатура

Для максимального быстрого взаимодействия с ботом используются кнопки. Они бывают двух видов.

Стандартный вариант

Клавиатура показывается под полем ввода в диалоге с пользователем. Максимальный размер стандартной клавиатуры — 5 × 10. Максимальное количество клавиш: 40.

Inline-отображение

Клавиатура может отображаться внутри сообщения. 

Цепочки сообщений

Бот имеет возможность отправлять несколько сообщений друг за другом. Также есть функция имитации набора сообщения. То есть будет появляться статус “набирает сообщение…”.

Условия отправки сообщений

В зависимости от уставленных условий, бот может выполнять разные действия. Например, отправлять не подписанному пользователю предложение подписаться на сообщество каждый 5-ый переход в меню (что достигается как раз благодаря связке переменных и условия).

Переменные

Можно сохранять в переменные ответы пользователей, считать сумму заказа, совершать математические операции для счета и др.

Блоки

Расширенные возможности Робочата позволяют создавать сложных логических ботов, которые способны выполнять математические вычисления, запоминать данные и выполнять определенные действия в зависимости от поставленных условий.

«Таймер»

Задержка при отправке ответов на команды бота от нескольких секунд до нескольких дней.

«Ввод пользователя»

С помощью блока “Пользовательский ввод” можно задать пользователям несколько вопросов и сохранить ответы в переменные.

«Отправить Email»

Информация из бота может быть экспортирована на электронную почту.

«Google Таблицы»

Информация из бота может быть экспортирована в Google Таблицы.

Уведомления о сообщениях в ВК

Информация из бота может быть экспортирована в личные сообщения Вконтакте.

Рассылки

Рассылка — способ уведомить подписчиков о новой акции, спец. предложении или мероприятии за 1 минуту. 

Фильтр для рассылки

Не самый эффективный вариант делать одну и ту же рассылку на разные категории пользователей. Мужчины не должны узнавать о скидках на маникюр, а женщины не заинтересованы в акциях на бритьё. Фильтры Робочата решают эту проблему.

Есть возможность выбрать пол, возраст, имя, город и другие параметры пользователей, по которым будет производится рассылка. Это позволяет выделять разные сегменты целевой аудитории и создавать под каждый из них индивидуальное сообщение.

Автоворонки и напоминания

Автоворонки — способ автоматизации продаж через бота ВКонтакте.

Автоворонка состоит из цепочки предложений и полезного для пользователя контента, помогающего принять решение совершить покупку.

Скачивание списков в .txt

Id собранных по фильтрам пользователей можно скачать в формате .txt-файла для рекламного таргетинга.

JSON API

Блок JSON API позволяет интегрировать ваш сервер с ботом в Робочате.

Тарифы

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны

Функциональность. Набор функций открывает широкие возможности для разработчика. Это настоящее LEGO, из которого может собрать огромное количество разнообразных работающих механизмов.

Комфортность разработки. Современный и удобный интерфейс, с которым приятно взаимодействовать.

Легкость в освоении. В целом Robochat интуитивно понятен. Имея небольшой опыт работы с другими конструкторами чат-ботов я смог за 4 часа собрать бота, который задает вопросы, за правильный ответ начисляет баллы, а в конце подводит итоги и дает рекомендации. С другой стороны, у тех, кто впервые будет работать с подобным сервисом могут возникнуть трудности. В обучении помогут встроенные подсказки и база справочных материалов на платформе.

Техническая поддержка. Обращался в саппорт один раз и ответ в рабочее время получил максимально быстро. Плюс в том, что диалог происходит в ВК в режиме онлайн, а не по почте или в личном кабинете. Это ускоряет коммуникацию.

Развитие сервиса. Сервис развивается, а для Digital-инструментов это важно, так как рынок очень динамичен. Раз в несколько месяцев Робочат выкатывает большое обновление. Темп развития не очень высокий, но работа идет и это дает надежду на то, что многие текущие недостатки будут исправлены, а также будут появляться новые полезные функции.

Нейтрально

Аналитика. Простая, но полезная аналитика. Популярные, неизвестные команды, диалоги, сообщения. Можно выбрать необходимый диапазон дат.

Базовый набор есть, но учитывая сбор переменных, было бы здорово добавить графики с их учетом. Например, данные по полу пользователей, городу и т.д. Если это опрос с набором баллов, то полезно было бы видеть статистику по ответам пользователей в процентах.

Справочный центр. Есть небольшой набор гайдов, несколько статей в группе Вконтакте и несколько неплохих примеров чат-ботов, которые можно моделировать под себя.

Большого справочника, где сервис был бы разобран до мельчайших деталей нет, а хотелось бы. Особенно полезно было бы сделать раздел с набором различных механик и пояснениями, как их лучше использовать, а также разобрать их маркетинговое значение.

Интеграции. Есть интеграции с Google Таблицами, с почтой, но пока нет с CRM-системами и с мессенджерами, например, Telegram. Не критично, но было бы отличным бонусом.

Слабые стороны

Нестабильность работы. К сожалению, тут вопросы не только к данному конструктору. Сегодня это проблема для всех. Иногда происходят отключения чат-ботов из-за обновления платформ, сбоев в работе и т.д. Это очень критично в разных ситуациях.

Для каких сообществ подойдет?

• Развлекательные группы;
• Сфера услуг (салон красоты, автосервис, спортивный клуб);
• Общественное питание (ресторан, бар, кафе);
• Доставка еды;
• Online-обучение.

Читайте также: Что такое чат-боты и как их использовать в бизнесе?

Общая оценка сервиса + сводная таблица

Если у вас есть сообщество во Вконтакте с активной аудиторией, то рекомендую задуматься о внедрении чат-бота. Он поможет повысить вовлеченность подписчиков, увеличит охваты сообщества, запустит рассылку.

«Robochat» — это лучший конструктор чат-ботов, с которым на сегодняшний день мне приходилось работать . Надеюсь, сервис продолжит развиваться и проблемы стабильности ботов ВК будут сведены к минимуму.

Критерий	Оценка от 1 до 10
1. Функциональность	8/10
2. Стабильность работы	4/10
3. Удобство интерфейса	8/10
4. Легкость в освоении	7/10
5. Аналитика	7/10
6. Интеграции	5/10
7. Служба поддержки	9/10
8. Справочный центр	7/10
9. Развитие сервиса	7/10
Итоговый балл:	6,8 / 10

Как вам обзор? Хотели бы больше материалов в данной рубрике?

Ответ пишите в комментариях!