Эффективное продвижение автосервиса: как создать очередь из клиентов, используя интернет-маркетинг?

Стратегия
Содержание

В статье речь пойдет о том, как с помощью интернет-маркетинга, выстроить эффективную систему привлечения клиентов в автосервис. Это не пошаговое руководство в стиле: «сделай А, Б, В и получи результат», а материал о стратегии и ее реализации. Конкретный план действий не проблема если есть понимание куда и как двигаться.

Обозначим ключевые понятия о продвижении в интернете:

  • Не существует готовых рецептов. Результат придет только в ходе большого количества попыток, большинство из которых будут неудачными. Предстоит потратить много времени и денег прежде, чем система начнет работать эффективно.
  • Чужой опыт успеха скопировать не получится. Если у других людей сработали какие-то методы продвижения, то не факт, что когда вы их полностью скопируете, они сработают и у вас. Вот вы запустили одну и ту же рекламную компанию, но в разные месяцы: в одном случае она приносит рекордное количество заказов, в другом — работает в убыток. Предложение, которое хорошо работает в одном городе, в другом — может быть никому не интересно. Существует много факторов, которые сразу не видны, но обнаруживаются в ходе работы.
  • Продвижение — это процесс, а не результат. Всё настроить один раз и получать стабильный поток заявок по дешевой цене не получится. Рынок интернет-маркетинга постоянно меняется: то что отлично работало вчера, сегодня может давать нулевой выхлоп. Стоит учитывать также конкурентов, которые не стоят на месте. Продвижение — это постоянная гонка.

Чтобы продвинуть автосервис в интернете придется запастись терпением и много «пахать». Впереди ждут большие временные и денежные затраты. А если решите бросить всё на полдороги, то эти инвестиции не вернутся обратно.

Эффективный интернет-маркетинг — удел не самых умных, а тех, кто умеет анализировать ситуацию, извлекать выводы и менять подходы до тех пор, пока не получит положительный результат.

Теперь Вы осознаете риски, на которые идете, начиная продвижение. Надеюсь, такое вступление вас не напугало и несмотря на все трудности вы готовы двигаться вперед. Если да, то приступаем к работе!

Стартовая точка

Начинаем с определения стартовой точки продвижения. Для её описания нужно ответить на несколько вопросов.

Сколько денег единоразово и ежемесячно вы готовы выделять на продвижение?

Сравним продвижение с покупкой оборудования для автосервиса. Вначале нужно вложиться единовременно крупной суммой и приобрести электроинструмент, но после потребуются небольшие, но постоянные вложения денег в обслуживание и ремонт. В продвижении также: нужно вложить деньги в создание системы для привлечения клиентов, а потом планомерно вкладывать в ее доработку и обслуживание.

Ориентиры по ежемесячным вложениям в продвижение (в регионах) следующие:

  • До 15 000 рублей — все работы выполнять самостоятельно;
  • До 50 000 рублей — частичное поручение работы исполнителям;
  • Более 50 000 рублей — полное поручение работы исполнителям и только контроль.

Эти цифры примерные и не касаются тех случаев, когда владелец автосервиса обладает навыком привлечения в работу профессионалов, готовых работать за еду, по бартеру или на каких-то еще особых условиях.

«Я найду дешевого специалиста!»

Чтобы работать в интернет-маркетинге нужен только ноутбук и доступ в интернет. Прошел 4-дневный бесплатный тренинг и ты уже маркетолог. Большое количество неквалифицированных специалистов готовы предложить свои услуги по низким и очень низким ценам. Нужно же как-то конкуренцию выигрывать?

Найти интернет-маркетолога, который выполнит огромный список работ за 1 000 рублей можно без труда, но дело тут не в количестве, а в качестве. В нашей практике есть много примеров, когда непрофессиональные действия приводили к негативным последствиям таким, как:

  • падение SEO-трафика;
  • отключение сайта;
  • неконтролируемый расход бюджета;
  • снижение конверсии сайта до 0%;
  • санкции со стороны поисковых систем и так далее.

«Радость от низкой цены проходит намного быстрее, чем разочарование от плохого качества»

Фокусируйтесь в первую очередь на поиске профессионала в своем деле. Найти и распознать хорошего специалиста – не легкая задача. Вложения в мастеров своего дела с высокой долей вероятности окупятся. Работать с профессионалами – выгодно!

Чтобы отбирать и контролировать хороших специалистов нужно понимать в продвижении хотя бы основы. Я знаю, что вам некогда этим заниматься, но выхода тут два: инвестировать больше деньги в продвижение или вкладывать свое время в изучение маркетинга.

Есть ли сейчас эффективные инструменты онлайн-продвижения?

Если у вас уже есть какие-то инструменты, которые дают результат, даже небольшой, то проще всего начать работать с ними. Старый сайт, который приносит 1-2 звонка в месяц, но которым особо никто не занимался, может стать неплохой стартовой точкой. Вполне вероятно, что после проведения ряда работ, количество обращений увеличится в несколько раз.

Не забывайте о своих активах, даже если сейчас они малоэффективны или убыточны. Учитывайте и опирайтесь на них при выборе стратегии.

Какие могут быть активы?

  • Сайт на домене, которому больше одного года (полезно для SEO);
  • Одностраничный сайт + рекламная компания в Яндекс Директ или Google AdWords;
  • Группы и аккаунты в социальных сетях, где периодически пишут потенциальные клиенты;
  • База телефонных номеров или электронных адресов клиентов.

Сколько готовы ждать до получения заявок?

Определите, как скоро хотите получить клиентов, используя онлайн-продвижение. Есть 2 варианта:

  • Клиенты нужны срочно, в бизнесе проблемы;
  • Готов ждать, есть клиенты. Продвижение делаю, чтобы улучшить результаты .

Для быстрого получения заявок через 1-2 месяца используется платная реклама: Яндекс Директ или Google Ads. Преимущество этого канала — скорость, а недостаток в том, что вы зависите от рекламной площадки. Вам постоянно нужно платить сервисам за рекламу: есть деньги — есть посетители на сайте и заявки, деньги закончились — вашу рекламу отключили. Рекламные площадки работают как аукцион: кто предложит больше денег за показ — того и покажут. Появится несколько новых конкурентов — вырастет цена рекламы и увеличится стоимость заявки. В итоге снизится чистая прибыль автосервиса, так как расходы на рекламу возрастут, а количество заявок останется прежним.

Для создания более самодостаточной системы, которой будете управлять только вы, нужно использовать другие методы продвижения: SEO, контент-маркетинг и другие. Для них требуется больше времени: от старта до первых плодов работы может пройти 8-12 месяцев. Но зато долгосрочный инструмент, словно завод, который долго строится, но затем стабильно приносить результат. Заявки из таких каналов со временем становятся только дешевле.

Если не собираетесь завтра закрывать автосервис, а планируете продолжать работу в ближайшие несколько лет, то вкладывайте деньги в разные каналы трафика и инструменты продвижения.

Инструменты и их связки для продвижения автосервиса

  • Сайт-визитка + онлайн-карты + каталоги (продвижение без бюджета)
  • Многостраничный сайт + SEO
  • Сайт + контекстная реклама
  • Сайт + реклама в соц. сетях
  • Работа с базой клиентов
  • Контент-маркетинг (группы в социальных сетях, канал на Youtube и т.д.)

Инструменты отлично дополняют друг друга и со временем можно подключить их все. Но если на данный момент ничего нет, то лучше все делать по шагам и включать один инструмент за другим. Небольшое усилие, сконцентрированное в одной точке эффективнее, чем большое давление, но распределенное по площади.

Сайт-визитка + онлайн-карты + каталоги (продвижение без бюджета)

Эта связка для тех, у кого пока нет бюджета на продвижение. Отлично если на старте продвижения в интернете вы выберите и зарегистрируете домена (адреса сайта), а потом запустите на нем простой одностраничник.

Почему домен — это важно?

Домен для сайта, как фундамент для дома: чем больше времени проходит, тем крепче становится. То же самое происходит и в поисковых системах. Для Яндекса и Google важен возраст домена: чем старше сайт, тем выше к нему доверие. Ресурс, которому уже исполнился год продвигать с помощью SEO проще, чем тот, который был зарегистрирован вчера.

Какое название выбрать для сайта?

Если автосервис находится в России, то рекомендую выбирать домен в зоне RU, например, avtoservice.ru, sto-rostov.ru.

Можно рассмотреть домен в новой зоне: SERVICES, тогда домен будет выглядеть, например, так: autoline.service или так: gm-auto.service

Но такой домен будет стоить в несколько раз дороже, чем в зоне RU.

Домен должен быть простым и запоминающимся.

Где купить домен и хостинг?

Домен и хостинг рекомендую брать у Sweb.ru — работаем с ним уже много лет, разместили там большое количество проектов и полностью удовлетворены: сайты всегда доступны без перебоев, невысокие цены, грамотная и быстрая техническая поддержка, удобная админ-панель. Легко можете убедится в надежности хостинга — есть 14-дневный бесплатный период, а при оплате хостинга за 1 год – домен в подарок.

На каком движке создать сайт?

Запустить сайт — это просто. Другое дело выбрать движок или платформу для разработки, особенно если ты новичок в сфере. На рынке много платформ, движков (CMS), конструкторов на выбор. Предложу несколько решений, к которым мы пришли за годы работы:

  • Движок WordPress
  • Конструктор Tilda

Мы считаем их лучшими на сегодняшний день (осень 2019 года) для разработки сайта-визитки или многостраничного сайта автосервиса.

Рассмотрим сильные и слабые стороны каждого решения:

ПоказательСайт на движке WordPressСайт на платформе Tilda
Ежемесячная оплата0 руб/месяц — сам движок; 150-200 руб/месяц — хостинг500 — 750 руб/месяц — конструктор + хостинг
Готовые решенияПлатные и бесплатные шаблоныБесплатные шаблоны
Адаптация к системеСреднеБыстро
Визуальный конструктор (для разработки не требуются знания кода)Нет, только при использовании специальных плагиновДа
Доступ к коду сайтаДаНет, но можно добавлять свои части кода
Обучающие материалыОгромное количество статей и видео, которые легко найти в поисковых системахБольшая база статей на самой платформе, в поиске также много материалов
ПоддержкаОгромное сообщество по всему миру, которое существует более 15 летБольшое сообщество, которое динамично развивается
ОбновленияПостоянноПостоянно
Встроенная интеграция с Telegram, AmoCRM, Битрикс24НетДа

У этих платформ для создания сайта много общего:

  • Есть большое сообщество людей, которые разрабатывают сайты на них, а это значит, что всегда легко найти человека, который решить проблему или проконсультирует;
  • Постоянные обновления улучшают платформы, постоянно появляются новые функции, улучшается скорость работы сайтов и их возможности;
  • Существуют готовые шаблоны, в том числе и для автосервиса, которые можно установить в несколько кликов и настроить под себя — это наиболее быстрый способ разработать сайт.

Но есть и ряд различий:

  • Чтобы работать на WordPress понадобится время на обучение, желательно немного разбираться в коде, либо потребуется привлечь специалиста. Tilda — это в первую очередь визуальный редактор, который сделан для людей, которые не разбираются в программировании, HTML и т.д. Редактор простой и интуитивно понятный: добавляются готовые блоки из коллекции, а дальше в них можно менять тексты, картинки и делать настройку. Так блок за блоком создается сайт. Tilda потребует минимальное время на обучение, по сравнению с любым другим движком.
  • Ежемесячная оплата Tilda дороже, чем WordPress на 300-500 рублей.
  • Tilda — это отличный выбор для разработки одностраничного сайта (лендинга) или многостраничного сайта до 50 страниц. WordPress, в первую очередь предназначен для разработки больших многостраничных сайтов для дальнейшего SEO-продвижения.

Самое бюджетное решение – это сайт-визитка из 3-5 страниц на WordPress.

 

Какую информацию разместить на сайте-визитке?

  • Ответ на вопросы: «кто мы?», «чем занимаемся?»;
  • Фото автосервиса снаружи и внутри;
  • Список услуг;
  • Прайс-лист;
  • Режим работы;
  • Контакты;
  • Адрес.

Что делать дальше? (Чек-лист по продвижению)

  • Зарегистрироваться в Яндекс Справочнике, заполнить профиль и добавить адрес сайта. Ваш автосервис появится на Яндекс Картах;
  • Ответить на все отзывы на Яндекс Картах от лица компании;
  • Зарегистрироваться в Google Мой бизнес, заполнить профиль и добавить адрес сайта. Ваш автосервис появится на Google Картах;
  • Ответить на все отзывы на Google Картах от лица компании;
  • Зарегистрироваться в 2Gis, заполнить профиль и добавить адрес сайта. Ваш автосервис появится на картах 2GIS;
  • Ответить на все отзывы на 2Gis от лица компании;
  • Зарегистрировать компанию и добавить сайт в агрегаторах и каталогах автосервисов. Их можно найти через поиск Яндекса. Вбиваете «Автосервисы», на первых строчках будут эти каталоги.

Желательно просить клиентов оставить отзыв на картах, а также постоянно и оперативно отвечать на них. На этом все. Продвижение без бюджета завершено.

Многостраничный сайт + SEO

Все шаги предыдущего этапа также должны быть выполнены в ходе SEO-продвижения, так как являются его частью.

Что такое SEO?

У сайтов автосервисов есть возможность получать бесплатных посетителей из Яндекс и Google.

Многие автовладельцы (особенно в возрасте до 40 лет) начинают решение проблемы с машиной с изучения информации в интернете. Начинается все запросов вроде «загорелся чек двигателя в солярисе причины», а потом они постепенно переходят к поиску решений. Один из вариантов — обратится к специалистам, то есть к вам.

Когда возникает потребность в ремонте автомобиля начинается изучение цен и условий. Человек идет в Яндекс или Google и забивает: «цена диагностики автомобиля», «записаться на диагностику авто». По таким запросам поисковые системы показывают список из сайтов автосервисов, каталогов, предлагают найти ближайший пункт СТО на картах. Если оказаться на первых позициях в этом списке, то на сайт начнут приходить посетители, заинтересованные в конкретных услугах.

Подобных запросов много и если продвинуться по ним, то на сайт будут постоянно приходить потенциальные клиенты. Для решения этой задачи существует SEO-продвижение.

SEO — настолько обширная тема, что ей посвящены отдельные сайты, с сотнями статей. Поэтому для этой работы лучше всего нанять SEO-специалиста (Сеошника), либо, как минимум, найти оптимизатора, который будет консультировать вас.

О том, как делать SEO-продвижение самостоятельно. Будет полезно для понимания базовых принципов.

О том, как работать с сеошником, если не разбираешься в SEO

Если нужна консультация, то пишите нам

Почему для SEO нужен именно многостраничный сайт?

Для SEO-продвижения потребуется создавать отдельную страницу под каждую услугу автосервиса:

  • Замена ремня ГРМ
  • Замена масла в двигателе
  • Ремонт двигателя
  • Ремонт АБС
  • Шиномонтаж

Через какое-то время на сайте появятся десятки, а затем и сотни страниц, на которые начнут приходить посетителей из поиска по разным запросам.

Одностраничный сайт (лендинг) + контекстная реклама (Яндекс Директ и Google Ads)

Данная связка предназначена для быстрого получения заявок. Может использоваться и как долгосрочная стратегия.

Плюсы и минусы контекстной рекламы

Контекстная реклама (сокращ. контекст) показывается в поиске Яндекс и Google, также как и SEO. Но если в SEO выдаче поисковая система показывает сайты, которые она сама посчитала лучшими, то право находится в рекламном блоке покупается. Можно без очереди оказаться выше своих конкурентов за деньги.

Контекст с одной стороны — самый быстрый и простой путь получение целевых посетителей на сайт. С другой — дорогой и зависимый от денег канал (пока есть деньги в рекламной кабинете — идут переходы на сайт, как только деньги закончились — переходы прекратились).

В рекламных системах Яндекс Директ и Google Adwords помимо рекламы в поиске есть возможность показывать объявления на сайтах-партнерах.

Какой нужен сайт для контекста?

В рекламных системах оплата идет за каждый переход посетителя по объявлению, поэтому важно сделать так, чтобы, наибольшее количество посетители сайта оставляли заявки. Следовательно, нужен продающий сайт.

Наиболее эффективно создавать отдельный лендинг под каждую вашу услугу. Набор лендингов может быть объединен в один сайт.

Как создать лендинг правильно?

О том, как создается продающий лендинг.

Для разработки одностраничного сайта рекомендую привлечь специалистов. В первую очередь потребуется интернет-маркетолог, который построит прогноз окупаемости рекламной кампании, разберет услуги компании, изучит спрос на них, составит описание целевой аудитории, проведет изучение конкурентов и создаст прототип сайта. От того, насколько хорошо маркетолог сделает эти действия — зависит будущая эффективность рекламы.

Читайте также: Как создать прототип сайта?

Для создания сайта по прототипу потребуется дизайнер и верстальщик или найти двух специалистов в одном лице. Это может быть «дизайнер сайтов на Тильде». Такой человек нарисует дизайн лендинга, а затем перенесет его на платформу Тильда.

Разработка рекламной кампании

Параллельно с разработкой сайта или после нужно создать рекламную кампанию. Для этого потребуется специалист по контекстной рекламе. Он должен настроить вам рекламный кабинет в сервисах Яндекс Директ и/или Google Ads, а затем в постоянно улучшать и поддерживать рекламные кампании. Поэтому помимо денег, которые вы платите за то, что сервисы показывают вашу рекламу, еще потребуются деньги на работу этого специалиста.

Система веб-аналитики

Чтобы после запуска рекламы полностью контролировать ситуацию и понимать куда уходят деньги необходимо использовать веб-аналитику.

Подробнее об этом есть отдельный материал о веб-аналитике.
Обязательно к прочтению перед запуском рекламы!

Чек-лист запуска:

  • Выбрать услугу(и) для продвижения;
  • Сделать прогноз рекламной компании;
  • Провести подготовительную работу (изучить целевую аудиторию, конкурентов, разбор услуги и т.д.);
  • Сделать прототип сайта;
  • Разработать сайт по прототипу;
  • Настроить рекламную(ые) кампанию(и) в Яндекс Директ или Google Ads;
  • Подключить систему веб-аналитики;
  • Загрузить бюджет в рекламный кабинет;
  • Запустить!
  • Дорабатывать рекламную компанию и улучшать сайт.

Одностраничный сайт (лендинг) + реклама в соц. сетях

Основное отличие данной связки от предыдущей в том, что контекстная реклама показывается людям, которые вводят конкретные запросы в поиске, а реклама в социальных сетях настраивается на определенных людей, которых можно выбрать по параметрам: пол, возраст, интересы и т.д.

Посетители с контекстной рекламы с большей вероятностью станут вашими клиентами, потому что у человека есть очевидная проблема (загорелся чек на приборной панели), есть понимание, как ее решить (провести диагностику) и теперь остается только выбрать поставщика услуги (автосервис).

Реклама в социальных сетях направлена на человека, который еще не осознает свою проблему или не определился с тем, как именно ее решать.

Вот наступила осень и скоро потребуется замена летних шин на зимние. Проблема существует, но пока автомобилист о ней серьезно не задумывается. Если в этот момент предложить ему решение с помощью рекламы в социальных сетях, то его это заинтересует.

Контекстная реклама и реклама в социальных сетях работают на разных уровнях потребности человека. Чтобы стало понятнее о чем идет речь рекомендую почитать про лестницу узнаваемости Бена Ханта.

Работа с базой клиентов

Работа с базой клиентов, один из сильнейших инструментов маркетинга для продвижения автосервиса. Если платная реклама и SEO предназначены для создания потока новых клиентов, то сбор базы и работа с ней нужны для выстраивания отношений с теми, кто уже посетил компанию.

Инструменты, о которых говорилось ранее лишь привлекают людей в автосервис. Но если каждый раз платить за привлечение клиента, то выходит очень дорого.

Стоимость одного клиента равна сумме всех затрат не его привлечение (бюджет на рекламу + оплата работы специалистов + время руководителя и других участников команды), разделенной на количество клиентов.

Эффективнее привлекать людей, добавлять их в базу, а затем работать напрямую. База клиентов — это актив, который с каждый месяцем только растет, а платная реклама и другие инструменты способствуют этому.

Из чего состоит база?

База клиентов — это набор записей, в каждой из которых указана информация об определенном клиенте. Стандартно это имя и контакт для связи. Основными контактами является номер телефона, электронная почта и аккаунты в социальных сетях и мессенджерах.

В более продвинутой базе может содержаться информация о клиенте и его автомобиле (марка, модель, год выпуска, пробег и т.д.), последнем ТО, причины и даты приезда в автосервис и т.д.

Как собирать базу?

Чтобы добавить человека в базу нужно получить его данные и согласие на их хранение и
обработку.

Вам нужно устроить обмен. Контактные данные – это ценность для любого человека, поэтому предложите что-то стоящее взамен.

Базу можно собирать лично в вашем автосервисе и в интернете на сайте, в социальных сетях и т.д.

Для личного сбора есть три варианта. Первый — ручная регистрация в базе. Человек приезжает в автосервис, ставит автомобиль на ремонт и проходит в комнату ожидания для регистрации. Менеджер задает клиенту ряд вопросов и заносит информацию в компьютер.

Второй вариант — предлагайте регистрацию бонусной карты. Для регистрации человеку нужно заполнить анкету.

Третий вариант — современный. Используйте чат-бота в мессенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp или Вконтакте. В автосервисе на видных местах располагайте таблички или баннеры с информацией о том, что у автосервиса есть чат-бот и через него можно записаться на ремонт, получить полезную информацию, задать вопросы, оставить отзыв и т.д. О чат-боте и его преимуществах должны рассказывать и сами сотрудники СТО.

Каждый, кто переходит в чат-бота, автоматически попадает в вашу базу. При первом входе программа задает клиенту ряд вопросов и создает личный кабинет. Клиент, в удобном виде, получает всю информацию о посещении автосервиса, ценах т.д.

Читайте также: Что такое чат-боты и как их использовать в бизнесе?

Переходим к сбору базы в интернете.

На сайте автосервиса размещайте блоки с предложение подписаться на рассылку по электронной почте или в мессенджерах (в чат-боте). Но подписка на непонятную рассылку никому не интересна, поэтому нужно предложить пользу. Если вы сделаете электронное руководство: «Как подготовить автомобиль к дальней поездке» или «10 важных изменений в ПДД за последний год», либо мини-видеокурс «5 советов по вождению зимой» — это быстрее сподвигнет человека на действие. Главное сделать интересный материал, который посетитель сайта захочет получить и с радостью обменяет его на свои контактные данные.

Оригинальный вариант сбора базы на сайте — опрос (квиз). Можно сделать такие темы для опросов: «Насколько хорошо ты знаешь правила ПДД?», «Готов ли твой автомобиль к зиме?» и т.д. Придумайте что-то интересное и веселое. В тесте автолюбитель отвечает на ряд вопросов, которые оцениваются баллами, а в конце сообщается уровень подготовки водителя результат и бонусы. Но чтобы получить часть бонусов или увидеть результат нужно заполнить контактные данные.

Читайте также: Квиз-сайты: что это и как сделать?

В основе всех приемов для сбора базы всегда лежит принцип обмена: ты нам свой контакт, а мы тебе что-то полезное: материал, скидку, бонус и т.д.

Сегментация базы

После того, как собрана объемная база в ней нужно выделить группы (сегменты) для того, чтобы рассылки были более индивидуальны. Сегментация может быть разная:

  • по модели автомобиля
  • по пробегу
  • по возрасту владельца авто
  • и т.д.

Один и тот же клиент может быть включен в разные сегменты.

У каждого сегмента есть ряд своих характерных особенностей и это необходимо использовать при отправке сообщений. Ведь предложение, которое заинтересует владельцев подержанных автомобилей будет неинтересно обладателям новых авто.

Вначале сегменты формируются на основании предположений, после проверки на практике они могут изменяться.

Рассылки

Вот мы и добрались до той части работы, ради которой делали все предыдущие этапы.

Рассылки могут быть: общие (по всей базе), на группу (для определенного сегмента), индивидуальные (для одного человека).

По общей базе рассылаются сообщения, которые подойдут для всех. Например, связанные с временем года:

  • Полезный материал: «Подготовь свой автомобиль к зиме» — рассылка статьи с советами о том, что нужно сделать в автомобиле для встречи холодов.
  • Акция: «Запишись на шиномонтаж в ближайшие 2 недели и получи скидку 10%»

На группу рассылаются сообщения, которые будут интересны только данной группе (сегменту). Например, для владельцев авто с большим пробегом:

  • Акция: «Диагностика ходовой части до конца месяца со скидкой 50%. Приезжайте!»
  • Полезный материал: «10 признаков того, что аккумулятор пора заменить»

Индивидуально отправляются сообщения, которые связаны с конкретным клиентом. Например:

  • Поздравляем с днём рождения и дарим 500 бонусов, которые можете потратить в течении месяца на ремонт или техническое обслуживание.
  • Благодарим, что выбрали нас! Оцените, пожалуйста, качество оказанных услуг по ссылки: …

Важно отправлять сообщения людям не очень часто и при этом всегда быть полезным. Тогда рассылка будет восприниматься не как очередной спам, который нужно побыстрее заблокировать.

Для коммуникации с клиентами можно использовать электронную почту, мессенджеры, SMS. Разные каналы имеют свои особенности и их надо учитывать, так что лучше подробнее почитать или проконсультироваться перед запуском рассылок.

CRM-маркетинг

Делать все работы по рассылке сообщений вручную очень тяжело и занимает много времени. Чтобы делать все проще, для ведения базы и запуска автоматических рассылок рекомендую использовать CRM-систему. Там можно создать автоматические цепочки писем, которые будут отправляться человеку, если срабатывает условие (например, день рождение клиента, 6 месяцев с предыдущего посещения СТО и другие).

Контент-маркетинг

Переходить к этому инструменту нужно уже после того, как вы начали стабильно привлекать клиентов в автосервис.

Контент-маркетинг — это продвижение с помощью создания контента. Контент — это статья которую вы сейчас читаете, видеоролик, небольшая заметка в социальных сетях и т.д. Мне очень нравится цитата Майкла Стелзнера из книги «Контент-маркетинг: Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета», которая идеально подходит к данной теме:

«Представьте, что ваш бизнес — это космический корабль. Ваша цель — направить этот мощный летательный аппарат к границам неизведанного. А вашим топливом станет отличный контент.

Люди, расходующие топливо, перемещают корабль все быстрее и дальше. Ваши рекламные сообщения надежно спрятаны. И пока вы летите к новым галактикам, вас поддерживает огромное число коллег, потенциальных клиентов и потребителей. Вас уже невозможно остановить.

В устаревших и не таких больших ракетах летят ваши конкуренты. Они не могут преодолеть верхние слои атмосферы. Это происходит не только из-за силы притяжения, но и потому, что многие корабли попросту разваливаются, к великому изумлению своих владельцев»

Вам нужно понять, какие проблемы есть у потенциальных и текущих клиентов и помочь с им решить их, с помощью контента. Пусть это будут самые мелкие задачи, но даже за их решение люди будут вам благодарны. Потенциальный клиент понимает, что компания может решить его проблему и более лояльно относится к стоимости продукта.

«Проблема многих компаний заключается в том, что они рассчитывают получить молниеносный эффект от этого направления маркетинга. Контент-маркетинг — это планомерная и постоянная работа, которая приносит свои плоды спустя некоторое время.»

Четыре принципа контент-маркетинга. Соблюдайте их и ваша аудитория будет стремительно расти:

  • Постоянный поток контента, который помогает людям решать их проблемы.
  • Активное распространение контента в сети. Нужно сделать так, чтобы о нем узнали, как можно больше людей.
  • Отсутствие рекламы в контенте, она тормозит развитие.
  • Поддержка других людей (подписчиков, клиентов, экспертов и т. д.).

Читайте также: Инфлюенсеры — кто это такие?

Какую площадку выбрать?

Для начала Вы можете посмотреть на конкурентов и задать себе вопрос: “Где они размещают свой контент и кто из них наиболее успешен?”.

Есть три варианта:

  • Текстовый блог на сайте
  • Видеоблог на YouTube
  • Блог в социальных сетях (Instagram, ВКонтакте, Facebook)

Как начать создавать контент?

Предложу подход, который рекомендует известный предприниматель Гари Вайнерчук, который выпускает по 20 видеороликов в месяц на своем YouTube-канале. Он говорит следующее: «Документируй, а не создавай». Это суперпринцип для создания контента!

На старте тяжело начинать создание контента. Ты думаешь о том, как быть интересным, о чем рассказать, как подать информацию людям, на кого нацелить свои материалы и это отнимает много времени и сил. А нужно просто брать и рассказывать о том, что уже происходит с тобой и это будет хорошим контентом.

Автомеханик показывает автомобиль, который привезли в гараж, рассказывает о поломке, о причинах и профилактике.

Так просто. Не нужно составлять контент-план, искать тему с самым высоким спросом. Просто передавайте свой опыт. Рассказывайте о том, что происходит во время работы и показывайте, как решать ту или иную проблему. Общайтесь с клиентами, экспертами, прохожими и делайте из этого контент.

Вначале главное не качество, а количество. Пока не знаете, что зайдет аудитории, пока нет привычки, то просто делайте много и не думайте. Лучше 10 видео на «3», чем одно на «5+».

Резюме

Контент-маркетинг — технология современного интернет-маркетинга. Основная задача — поиск и решение проблем потенциальных клиентов, с помощью контента (статей, видео, аудио, картинок и т. д.). Со временем армия людей, которым помог ваш контент будет расти. Часть людей станет вашими клиентами, часть будет рекомендовать вас, как экспертов и ваш автосервис станет популярнее. Но надо помнить, что данный подход не дает быстрых результатов.

Кейс: «SEO-продвижение автосервиса в городе с населением 125 тыс. человек»

Если нужна консультация по продвижению автосервиса, то пишите нам

Максим Остропольский
Интернет-маркетолог, основатель блога SeoForge.ru
Оцените автора
( 6 оценок, среднее 3.67 из 5 )
Добавить комментарий