Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»

Разработка сайта

Главная цель каждого владельца коммерческого сайта — получать заявки как можно больше и быстрее. Часто работа строится только вокруг этой цели и формируется система, в которой существуют только 2 исхода: есть заявка — хорошо, нет заявки — плохо. Но, если погрузиться в тему, то окажется, что все устроено несколько сложнее и интереснее.

Отправка заявки не является конечной целью, на которой работа сайта завершена. Логика вроде «контакт у отдела продаж есть, сайт свое дело сделал» — ошибочна. Скорее, наоборот. Взаимодействие с потенциальным клиентом только начинается, и от него зависит успех дальнейших продаж. Станет ли человек приверженцем бренда на долгие годы или откажется даже от первой покупки зависит в том числе и от того, что происходит сразу после заполнения контактных данных и нажатия на кнопку «Отправить». 

Первый шаг на пути потенциального клиента — получение информации о статусе заявки («Заявка принята!») и понимание следующих шагов («Мы перезвоним вам в течение 5 минут»). Для этих целей создается отдельная страница, которую маркетологи называют «Страницей благодарности». В этой статье мы подробно разберем, что это, и как с максимальной пользой внедрить ее на сайт.

Что такое страница благодарности?

Страница благодарности (страница «спасибо», «thank you page») — это страница, на которой человек оказывается после совершения целевого действия на сайте. С ее помощью можно не только собрать данные о клиенте, но и повысить уровень доверия к сайту и предлагаемым на нем продуктам и услугам.

Если на вашем сайте нет такой страницы, можно столкнуться с разного рода проблемами. Например, посетитель оставил заявку на срочный ремонт холодильника, но после заполнения формы не получил никакой обратной связи. Он не знает, через сколько ждать обратный звонок, если ждать вообще. Также вы не указали ваш телефонный номер, чтобы он мог позвонить сам, если проблема действительно срочная. Клиент хотел воспользоваться услугами и оставить у вас свои деньги, но без информации о статусе заявки он может подумать, что на сайте проблемы, и она не отправилась. В таком случае человек будет искать сервис для починки холодильника дальше. Когда через 15 минут менеджер все же перезвонит, то пользователь скажет, что уже не заинтересован, так как только что договорился с другим мастером. 

Либо, человек оплачивает заказ, вводит код подтверждения, и сразу после этого его выкидывает на главную страницу сайта. Он не понимает, что произошло, потому что корзина вроде бы пустая, деньги с карты сняли, а когда ждать доставку — не понятно. В итоге, приходится звонить в службу поддержки, объяснять ситуацию, возможно, не зная даже номера заказа. А кто-то подумает, что просто произошел сбой, соберет корзину заново и оплатит второй раз, потому что не увидел СМС от банка. Тогда придется звонить не только для выяснения даты доставки, но и для возврата денег. И после такого мало какой клиент захочет снова купить что-то у вас. 

Страница «спасибо» должна быть одной из точек соприкосновения клиента и владельца сайта. С ее помощью, конечно, можно замотивировать на спонтанную покупку, но если человек заметит манипулирование, то может больше не вернуться. Это значит, что при создании данной страницы необходимо думать не о сиюминутной выгоде, а скорее о том, как произвести на пользователя положительное впечатление, чтобы он точно вернулся позже. А еще, желательно, посоветовал вас друзьям. Мы считаем, что игра в долгую является гораздо более грамотной стратегией, так как клиент не оставит у вас деньги только единожды, а будет вспоминать каждый раз, когда ему снова понадобятся ваши услуги. 

Одним из примеров такого позитивного взаимодействия может служить инструкция к дальнейшим действиям. Часто при регистрации на сайте необходимо активировать аккаунт, перейдя по ссылке из письма. Но, если не предупредить об этом пользователя, он вряд ли догадается сам. Скорее всего, он не захочет разбираться, уйдет с сайта и никогда о вас не вспомнит. На тот момент он еще не будет являться вашим лояльным покупателем, а значит, не будет заинтересован в получении именно ваших товаров или услуг. И любая мелочь на данном этапе может либо оттолкнуть, либо наоборот, заинтересовать. 

Как не оттолкнуть пользователя?

Чтобы подобной проблемы не возникло, надо оформить страницу благодарности, на которой вы напомните клиенту, что для активации надо зайти в почту и открыть письмо, которое только что было отправлено. Настройка автоматической переадресации в приложение почтового ящика добавит еще несколько очков в вашу пользу. Главное, не забудьте добавить кнопку «подтвердить», чтобы переадресация тоже не стала неприятным сюрпризом! Люди становятся все более требовательными к подобным, казалось бы, мелочам и могут раздражаться, если хоть что-то на сайте не сделано для их удобства. После того, как посетитель сайта активирует подписку, вы можете поблагодарить его за подтверждение регистрации и предложить небольшой бонус. Это может быть скидка на первый заказ или подарок на выбор.

Текст на  «thank you» странице не должен быть написан сухим языком. Лучше, чтобы у человека с другой стороны экрана сложилось впечатление, что вы благодарите его лично. Не пишите ничего, что напоминало бы всеми ненавистную фразу «Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, подождите». Только если являетесь единственным предприятием в нише, хотя и в таком случае мы не советуем этого делать, ведь клиенту всегда приятно чувствовать, что вы цените то, что он выбрал именно вас. В зависимости от вашей аудитории, можно даже использовать шутки. 

Помимо хорошего впечатления можно снизить и стресс клиента. Когда человек оставляет на вашем сайте свою почту или номер телефона, он испытывает стресс от ожидания неизвестного. Он не знает, во сколько точно с ним свяжутся, с кем он будет разговаривать и сколько времени это займет. В данном случае клиент не контролирует ситуацию, а значит переживает больше обычного. С помощью страницы благодарности вы как раз можете выразить свою заботу о нем, чтобы снизить уровень переживаний. Можно также лишний раз объяснить человеку, в чем же выгода его дальнейшего сотрудничества с вами.

Важно помнить, что для привлечения внимания посетителя у вас есть только несколько секунд, поэтому страница не должна быть длинной. Пользователь не будет прокручивать ее вниз и читать, что же там вы ему предлагаете, а просто уйдет с сайта.

Что разместить на странице?

Кроме инструкций и подтверждений оплаты или заявки, страница спасибо может состоять из некоторых других элементов. Не обязательно, чтобы они все были на ней одновременно — в зависимости от цели, вы можете использовать именно то, что будет полезно именно для вашего бизнеса. 

  • Сама благодарность. Это может быть простое «Спасибо!», но лучше в любом случае поблагодарить клиента, так как он провел время на сайте и заинтересовался продуктом. Простая вежливость всегда уместна, а без благодарности может сложиться впечатление, что вам все равно на пользователя, вы просто хотите впихнуть ему еще что-нибудь вдогонку. 
  • Элементы навигации по сайту, чтобы заинтересовать пользователя и предложить к покупке товары, которые дополняли бы его заказ. Например, к дрели можно предложить различные насадки. Вдруг, человек поймет, что именно той, которую вы предлагаете, у него нет, и захочет ее купить?
  • Иконки социальных сетей. Если используется данный элемент, то вы действительно должны активно их обновлять и предлагать что-то, что стало бы причиной для подписки. Например, розыгрыши каждую неделю или скидку по промокоду, который знают только подписчики вашего Инстаграм. В противном случае это будет только раздражать пользователя, так как он посчитает это очередным спамом. 
  • Контактные данные для обратной связи, если имеются вопросы. Иногда человек не хочет или не может ждать звонка с вашей стороны. Как в примере с холодильником, проблема может быть очень срочной, из-за чего любое промедление будет играть не вам на руку. Для этого можно оставить номер, по которому клиент мог бы позвонить и как можно быстрее узнать все, что его интересует. И договориться о времени ремонта тоже. 
  • Реклама другой услуги. Например, на сайте вы продаёте различные курсы и уроки. В таком случае, можно предложить на странице благодарности другой курс, который дополнял бы заказ покупателя. Для усиления эффекта можно даже открыть доступ к первому уроку, чтобы сильнее заинтересовать. Только важно предлагать действительно синонимичные или дополняющие друг друга уроки. Потому что вряд ли человек, купивший курс по кулинарии для начинающих, заинтересуется столярным делом. 

Для чего еще может использоваться?

С помощью этой страницы можно не только поблагодарить покупателя, но и выполнить другие действия для развития сайта и бизнеса. 

  • Провести опрос и собрать необходимую информацию. Если вам необходимо получить от пользователя обратную связь, можно составить анкету, чтобы после выполнения целевого действия он ответил на необходимые вопросы. Вы всегда можете заинтересовать его тем, что предложите скидку на следующую покупку или подарок после того, как он отправит отзыв
  • Продлить время нахождения на сайте. То, сколько времени пользователь проводит на сайте — один из показателей, который влияет на оценку сайта и результаты выдачи в поисковых системах. Чтобы его повысить, можно на странице благодарности предложить к просмотру дополнительные страницы, связанные с предыдущими действиями клиента. Например, статьи, которые бы подробно рассказывали о том товаре, который он заказал. Или о том, как правильно его использовать. 

Советы по разработке

Чем лучше страница благодарности продумана и оформлена, тем лучше будут результаты. Важно помнить, что на ней не должно быть лишней информации, отвлекающей от конечной цели. Для этого необходимо четко сформулировать, чего именно вы хотите добиться с помощью этой страницы — увеличить количество читателей в блоге, продать больше товаров или для начала только рассказать о своих услугах? В зависимости от цели будет меняться и наполнение страницы.

Совет о том, как сформировать сильное предложение читайте тут.

После внедрения страницы благодарности на сайт нужно установить некоторый временной промежуток, в течение которого вы будете мониторить результаты и проводить анализ полученных результатов. Например, раз в неделю будете проверять, сколько человек подписались на рассылку. Если же после перехода на Thank you page пользователи не совершают нужные действия, надо искать причину проблемы и устранять ее. Возможно, надо поменять внешний вид или смысловое наполнение. 

9 идей для страницы «спасибо»

  • Спасибо за регистрацию и реклама сопутствующих курсов:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
В случае, если сейчас человек не готов приобрести еще один курс, он может хотя бы изучить информацию о нем, заинтересоваться и в будущем вернуться на сайт для покупки.
  • Спасибо за подписку и бесплатный чек-лист (подарок):
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Вместе с рассылкой человек получает «подарок», который вызывает доверие к сайту и знакомит клиента с дополнительной информацией. Это может побудить к покупке товара или, например, курса.
  • Спасибо за оставленную заявку и подписка на соц.сети:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Можно не только предложить пользователю подписаться на ваши социальные сети, но рассказать, какую именно выгоду он получит в таком случае.
  • Спасибо за заказ и обратная связь:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Если у покупателя возникнут вопросы, либо он захочет узнать какую-либо информацию быстрее, то, благодаря указанным контактам, он легко сможет это сделать.
  • Заказ и допродажа:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Можно предложить покупателю продукты, которые теоретически могут его заинтересовать после оформления заказа, например, дополняющие элементы или детали.
  • Регистрация и указание к дальнейшим действиям:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Как только посетитель зарегистрировался на сайте, лучше подсказать ему с дальнейшими действиями, чтобы он не запутался и не забыл подтвердить подписку или активировать профиль.
  • Заказ и скидки в случае регистрации:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
После оформления заказа можно предложить регистрацию на сайте для получения тех или иных бонусов, чтобы заинтересовать заказчика и мотивировать на дальнейшие покупки.
  • Предложение регистрации:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Для блогов будет актуально предложить читателю зарегистрироваться для получения уведомлений о новых публикациях, обновлениях и других новостях. Это поможет пользователю не забыть про сайт, а систематически его посещать.
  • Использование календарных праздников и предложение скидки на товары:
Страница благодарности: как сказать спасибо пользователю так, чтобы «зацепило»
Можно делать страницы благодарности, приуроченные к тому или иному празднику, и предлагать скидки. Это побудит посетителей сайта к покупке, так как во время праздников мы чаще думаем о подарках для родных и близких, а следовательно, заинтересуемся предложением.

Ещё 8 примеров:

Резюме

Хорошо оформленная страница благодарности является примером того, как маленькая деталь может в корне изменить мнение человека. Разумеется, если целый сайт выглядит плохо и не отвечает требованиям, то никакая страница «спасибо» его не спасет. Но у продуманных сайтов этот элемент может перевести взаимодействие с пользователями на новый уровень. Мы также настоятельно рекомендуем не использовать ее для продаж «побыстрее и побольше». Такая стратегия является краткосрочной — люди поймут, что их обманывают, и вы потеряете доверие покупателей. Лучше предложить что-то полезное, чтобы клиент мог посоветовать ваш сайт друзьям и снова возвращался сам.

Анна Сандулова
Оцените автора
( 6 оценок, среднее 4.83 из 5 )
Добавить комментарий

  1. Игорь

    Отличная статья!

    Ответить