51 совет для увеличения конверсии сайта

Разработка сайта

Технические улучшения

  1. Отсутствие мобильной версии сайта — приговор конверсиям посетителей с мобильных устройств. Обязательно к реализации.
  2. Кроссбраузерность тоже важный фактор. Ваш сайт может некорректно отображаться в разных браузерах, необходимо следить, чтобы этого не происходило.
  3. Оптимизируйте скорость загрузки сайта. В современном мире пользователь стал очень нетерпелив. Важно, чтобы ему ничего не мешало делать покупки. Идеальная скорость загрузки страницы — 2 секунды.
  4. Обязательно диагностируйте функционал своего сайта. Необходимо, чтобы на всех этапах пользования сайтом, начиная от перехода и заканчивая заполнением формы заявки. Все должно работать идеально, любой баг и недоработка может вызвать негатив у потенциального покупателя.
  5. Сформируйте удобный фильтр товаров на своем интернет-магазине. Удобная и вариативная фильтрация и поиск подходящего товара — верный путь к успешной конверсии.

Аналитика

  1. Займитесь оптимизацией своих рекламных кампаний и отследите, чтобы шел целевой трафик. Это же касается и любого другого трафика, который приходит на сайт (органика, таргетинг и т.д.). Если трафик нецелевой, то и конверсии будут низкими.
  2. Проводите A/B тестирования на своем сайте. A/B тестирование — это маркетинговый метод. Основная суть заключается в том, что люди делятся на сегменты (например, группа “А” и группа “Б”) и эти группы видят сайт по разному, им показываются разные элементы (офферы, кнопки, цветовые гаммы и т.д.). Неконверсионные варианты отсеиваются, выявляются рабочие модели и применяются в дальнейшем. Такие тесты — это очень сильный инструмент для того, чтобы получить подтверждение своих гипотез о работе того или иного изменения на сайте.
  3. Формируйте воронку продаж, прописывайте каждый шаг и отслеживайте результаты по каждому каналу привлечения трафика. Отключайте неконверсионные варианты.
  4. Создайте портреты своей аудитории, выявите их потребности и желания. На основе полученной информации оптимизируйте посадочную страницу.
  5. Работайте над своим продуктом. Как бы вы классно не оформили сайт, как бы вы не выполнили все рекомендации, если продукт плохой, то и результат будет плохой. Будьте сильнее ваших конкурентов, анализируйте и отстраивайтесь от них, делайте лучше и качественней. Улучшайте цены, сервис, обгоняйте их по всем показателям.
  6. Вы должны давать ответ на запрос пользователя. Простое правило, но очень важное. Человек, который приходит по определенному поисковому запросу, должен получать на него ответ. Если я забил в поиске “Купить холодильник LG” , а меня привели на страницу каталог всех холодильников, которые есть на сайте и мне надо вручную листать и искать фирму LG, то сами понимаете, я просто уйду с сайта. Проблемы нестыковки запросов могут быть, как в SEO, так и в контекстной рекламе, при неправильной настройке и оптимизации. Нужно постоянно проверять и корректировать эти моменты.

Юзабилити

  1. Регистрация для заказа товара или услуги — зло. Часто сталкиваюсь с проблемой того, что в интернет-магазине для заказа товара нужно зарегистрироваться. Это очень серьезная ошибка, которая отталкивает потенциальных покупателей и снижает процент конверсии. Регистрацию нужно использовать только в целях дать пользователю какой-то дополнительный функционал на сайте, если у него есть такое желание.
  2. Не используйте слишком много полей в формах заявки. Это очень важный момент, так как многим пользователям не хочется вводить кучу данных для получения обратной связи. Можно ограничиться самыми основными: “Имя”, “Номер телефона”, “E-mail”. В редких случаях можно добавить поля, которые помогут пользователю более подробно рассказать о своей проблеме. Например, это могут быть поля: “Тип необходимой услуги”, “Удобное время для звонка”, “Предпочитаемый тип доставки” и т.д. В форме “Заказать звонок”, например, должны быть только 2 поля: “Имя” и “Номер телефона”.
  3. Помимо телефона, расположите другие варианты для связи в шапке сайта (почта, whatsapp, viber, skype и т.д.), пользователю может быть удобен один из этих вариантов и он без раздумий свяжеться. Может получиться так, что пользователь находится в роуминге и ему неудобно звонить по телефону, он хочет позвонить в скайп или связаться в whatsapp, или просто кинуть свое предложение вам на почту.
  4. Опросники (Квизы) — хорошая вещь для того, чтобы заинтересовать пользователя. Опросник представляет собой блок на сайте, где человек отвечает на несколько вопросов по товару или услуге и потом оставляет свои контактные данные, чтобы вы смогли с ним связаться.
  5. Не используйте капчу. Капча мешает посетителю совершать конверсионные действия на сайте и является негативным триггером.
  6. Используйте калькуляторы на сайте, если в вашей тематике нужно делать предварительный расчет чего-либо. Калькулятор — мощный конверсионный инструмент. Пользователь может просчитать там свою покупку (например, рассчитать ремонт квартиры) и после этого вы предложите ему оставить свои контактные данные, чтобы более подробно проконсультировать. Вообще к хорошим, удобным калькуляторам пользователь относится очень лояльно.
  7. Онлайн-чат — хороший конверсионный функционал. Подходит для сайтов низкого и среднего ценового сегмента. Пользователь сможет напрямую задать вопрос менеджеру, который выведет его на целевое действие.
  8. Сделайте форму регистрации максимально простой и удобной. Если на вашем сайте есть определенные полезные возможности для пользователя, которые достигаются через регистрацию, то важно сделать ее быстрой, с возможностью подключиться через аккаунты из социальных сетей.
  9. Pop-up окна — могут быть отличным лидогенератором при грамотном использовании. Это очень специфическая вещь, где-то она может даже сыграть против вас, поэтому нужно очень хорошо протестировать данный функционал.
  10. Упрощайте процесс оформление заказа, если у вас интернет-магазин с онлайн-оплатой. Пользователю не хочется заполнять свои паспортные данные, дату своего рождения и другую ненужную информацию для покупки. Дайте ему возможность купить быстро. Соберите фокус-группу и дайте возможность купить товар в вашем магазине, отследите, где у них возникают проблемы, в чем сложности и исправьте их.
  11. Покажите цифры ваших успехов. Например, счетчики клиентов, которых вы осчастливили, счетчик успешных проектов и т.д. Это может положительно повлиять на восприятие пользователя.
  12. Развивайте направление Email-маркетинга (рассылки качественных и полезных писем по заранее собранной базе подписчиков вашего сайта). Работайте со своими подписчиками с помощью маркетинговых приемов: подогрев, акции, бонусы, новинки и т.д. Отправляйте подписчикам полезный бесплатный контент и они будут проявлять к вам лояльность.
  13. Я думал, что такого уже не существует, но оказывается нет. Делал аудит для сайта, на котором стояли блоки “Погода”,”Курс валют”, “Московское время”. Эти вещи не нужно размещать на сайте. Вообще, все лишние элементы лучше убирать со страницы, чтобы пользователя ничего не отвлекало.
  14. Адрес нужно размещать в шапке на видном месте, если у Вас сайт фастфуда или других тематик, где пользователю очень важно получить адрес заведения. Также, необходимо делать привязку адресов к региону пользователя, чтобы он получал только актуальные для себя варианты.

Восприятие

  1. Сделайте кнопки конверсии выделяющимися. “Купить”, “Оставить заявку”, “Получить консультацию” — все эти кнопки должны быть на видном месте, достаточно крупными и должны выделяться цветом из общей цветовой гаммы сайта. Идеальными цветами для таких кнопок на основе опыта разных специалистов являются: желтый, зеленый и красный.
  2. Телефон в шапке сайта должен быть большим и заметным. Также, его необходимо оптимизировать тегом tel, чтобы мобильные пользователи сразу по клику могли набрать номер. Многие пользователи не хотят листать сайт (например за рулем, на ходу или в общественном месте), они хотят просто сразу найти телефон, кликнуть по нему и задать все вопросы по телефону. Дайте им такую возможность!
  3. Избавляйтесь от портянок водянистого текста на посадочной странице. Вся информация должны быть максимально полезной для пользователя и расположена там именно для того, чтобы он ее прочитал и ознакомился. Анализируйте, какие вопросы могут возникнуть у клиента, когда он зайдет на страницу и решайте эти вопросы с помощью текста.
  4. Используйте реальные фотографии. Пользователи будут негативно относится к абстрактным фотографиям, скачанным из интернета. Нужно предлагать свои качественный фото продукции или рабочего процесса во время предоставления услуги. Фотографий должно быть много, чтобы клиент визуально мог дать оценку тому, что покупает.
  5. Не используйте в картинках водяные знаки, которые перекрывают важные элементы.
  6. Концентрируйте всю самую важную информацию в первом-втором экране страницы, а все остальное располагайте уже после. Клиент должен на первом экране увидеть все, что ему необходимо знать о товаре, услуге и акциях, а далее он может пойти читать ниже дополнительную информацию.
  7. Старайтесь не использовать много конверсионных элементов на первом экране (актуально для landing-page). На первом экране нужно завлечь пользователя, сформировать УТП, отразить пользу своего продукта.
  8. Создавайте и выкладывайте на сайт видеоматериалы о компании. Хорошее видео — очень мощный инструмент повышения доверия со стороны пользователя. Например, видео о том, как вы распаковываете товар и показываете его комплектацию или где показан процесс ремонта квартиры вашей компанией с нуля до результата. Все это очень положительно скажется на принятии решения.
  9. Отвечайте на вопросы клиентов. Раздел FAQ или список вопросов с ответами на посадочной странице — отлично зайдут.
  10. Предложите для пользователя все возможные варианты оплаты, чтобы он 100% нашел то, что ему подходит.
  11. Указывайте на сайте точные цены на услугу или продукцию, если это не возможно, то детально распишите, из чего формируется цена. Это очень важно для пользователя.
  12. Не пытайтесь создать у пользователя иллюзию идеала. Не скрывайте негативные комментарии, а грамотно давайте конструктивные ответы на них, приносите извинения своим пользователям, возмещайте ущерб. Другие пользователи будут понимать, что вы лояльны к своим клиентам и несете ответственность за любые промахи. Когда везде только рекомендации — это создает подозрение, будьте честными со своим покупателем.
  13. Благодарственные страницы повышают лояльность пользователя. Переносите туда пользователей после оформления заявки или отправки контактов для подписки. На этих страницах нужно размещать бесплатные подарки, благодарность для пользователя. Это повлияет на LTV и лояльность клиентов вашего магазина, блога или сайта услуг.

Триггеры

  1. Сделайте качественный заголовок (оффер). Лиды формируются из заинтересованности пользователей. Оффер — это цепляющая внимание фраза, которая дает исчерпывающую информацию об услуге или товаре на посадочной странице. Работайте над тем, чтобы оффер реально нравился людям. Нужно в первую очередь показать клиенту, как ваша услуга или товар решит важную для него проблему.
  2. Оформите прайс-лист в формате pdf. (если в вашей нише важно получение прайса, например, какие-то оптовые продажи или услуги с широким разделением) и помимо цен и услуг укажите там информацию о компании и контактную информацию. Дайте пользователю возможность скачать его на вашем сайте. Такой прайс может хорошо конвертировать пользователей в лидов.
  3. Мотивируйте посетителя с помощью акций, скидок или лидмагнитов на заполнение контактных форм. Дайте человеку какое-нибудь руководство, каталог или скидку на услуги, за то, что он оставит свои контактные данные. Это будет взаимовыгодный обмен!
  4. Отработайте на посадочной странице возражения потенциального клиента. В каждом предложении у вас должен быть ответ на одно из возможных возражений. Например возражение “У Вас слишком дорого!”, а на странице написано “Новые технологии позволили добиться более дешевых решений!”. Если пользователь найдет ответы на все свои возражения, то ему ничего не останется, кроме как заказать услугу или товар у вас. Чтобы собрать возражения, необходимо проанализировать свой отдел продаж, провести опросы, собрать информацию у конкурентов. Важно узнать, какие вопросы чаще всего задают клиенты, что их интересует, о чем они волнуются.
  5. Добавьте пиктограммы “Новинка”, “Хит”, “Скидка 30%” и т.д. в превью карточек товара. Это может сыграть, как триггер.
  6. Предложения с ограниченным временем. Иногда могут сильно повысить конверсию. Люди понимают, что такой возможности может уже и не быть и это подталкивает к действию. Конечно, это работает, если вы делаете реально сочное предложение.

Доверие

  1. Отзывы — двигатель вашего посетителя. Нужны качественные отзывы на сайте, чтобы пользователь проявлял доверие к вашей компании. Причем, это не должна быть обычная липа, написанная копирайтером, а реальный отсканированный отзыв на бумаге или благодарственное письмо (начинайте собирать письменные отзывы своих клиентов). Отлично показывают себя видеоотзывы. Просите своих клиентов записать небольшое видео, где они расскажут о своей покупке и своем мнении о ней. Если Вы делаете отзыв в электронном тексте, то нужно обязательно прикрепить реальное фото, его имя и фамилию и компанию в которой он работает и желательно какие-нибудь опознавательные ссылки (сайт, социальные сети и т.д.). Иначе, этим отзывам просто не будут доверять. Пользователи интернета уже намного умнее, чем раньше.
  2. Четко описывайте информацию о своей компании. Пользователю сегодня очень важно знать, у кого он заказывает товар или услугу. Нужно дать максимум, вплоть до имени и фотографии бригадира, который приедет на замер.
  3. Добавьте на сайт свои кейсы. Кейсы должны быть реальны, качественно оформлены и упакованы мнением заказчика о проделанной работе, чтобы пользователю было понятно с чего вы стартовали и что получилось. Это хорошо подходит для сайтов, работающих в b2b.
  4. Гарантии результата от услуги или срок службы товара — очень важный параметр для потенциального покупателя.
  5. Покажите компетенцию своей компании. Предоставьте пользователю сертификаты, грамоты и разрешающие документы. Можете разместить, какие курсы проходили ваши специалисты, чтобы человек знал не только компетенцию компании, но и отдельных важных лиц. Это повысит доверие.
  6. Покажите, что вы эксперт в нише! Ведите блог, делайте экспертный контент, применяйте технологии контент-маркетинга. В некоторых нишах эта вещь — очень крутой лидогенератор (например в инфобизнесе, сфере маркетинговых услуг).
Игорь Лобода
Интернет-маркетолог, основатель блога SeoForge.ru
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий